Preguntas frecuentes

Registrarse en bighead.com.pe es muy fácil

  • Solo tienes que hacer click en Registro, ubicado en la parte superior de la página.
  • Llena los datos solicitados.
  • Acepta nuestros términos y condiciones.

Y ¡Listo!

¡Tu cuenta ha sido creada!

Recomendaciones al momento de Registrarte:

  • Verifica que tus datos personales se encuentren escritos de manera correcta, en especial tu correo electrónico y tu documento de identidad.
  • Utiliza un correo electrónico que uses de manera frecuente, ya que ahí te mantendremos informado de todas nuestras novedades y promociones, así como las notificaciones con respecto al estado de tus compras.
  • Utiliza una contraseña segura y fácil de recordar, esta debe tener como mínimo 8 caracteres. Evita contraseñas relacionadas a tus datos personales como fechas importantes, documento de identidad, etc.
  • Tienes que hacer click en la opción Ingresar ubicado en la parte superior de la página.
  • Escribe tu correo.
  • Ingresa tu contraseña.
  • Y haz clic en Iniciar sesión.

Buscar un producto en Big Head es muy fácil.

Puedes hacerlo de dos maneras:

Por categoría:

Por producto, en el buscador (ver “lupa”)

Todos los productos que se comercializan a través de bighead.com.pe son completamente nuevos y originales. Ten la completa seguridad por los productos que adquieres a través de bighead.com.pe son nuevos y de procedencia legal.

Por tu seguridad y comodidad ponemos a tu disposición los siguientes medios de pagos:

Contra entrega en Efectivo
Haz tu compra en Línea y págala al momento de recibir tu pedido. El pago lo debes hacer al personal encargado de hacer la entrega, pero recuerda que solo lo puedes hacer mediante dinero en efectivo. Es importante que cuentes con la suma exacta de dinero ya que en ocasiones el personal logístico no cuenta con efectivo para el vuelto. Cuando elijas la opción contra entrega en efectivo dentro de las siguientes 24 horas recibirás la llamada de un asesor de Servicio al Cliente con la finalidad de hacer la confirmación de los datos de tu pedido, te sugerimos que te mantengas atento para recibirla.

Tarjeta de Crédito o Débito
Compra y Paga en Línea, con esta opción puedes pagar utilizando tus tarjetas Visa, MasterCard y American Express; de manera fácil y segura. Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, dentro de las 24 horas siguientes recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito.

Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación.

PagoEfectivo
PagoEfectivo es una forma fácil y segura de comprar a través de Internet. Es cómodo y efectivo pues no necesita tarjeta de crédito, únicamente debes acercarte a los establecimientos autorizados y realizar el pago a la cuenta de la empresa PagoEfectivo en soles indicando el código de CIP.

Cuando finalices tu compra utilizando este medio de pago, en breve recibirás un correo de bighead,com.pe con el asunto “Tu Orden ha sido Recibida”, donde encontrarás toda la información necesaria para realizar el pago de tu pedido. Es muy importante que realices el pago dentro de las 48 horas hábiles después de recibir este correo, de lo contrario tu pedido será cancelado de manera automática.

¿Dónde y cómo pagar?
Puedes pagar a través de: Banca por internet o acercarte a cualquiera de las siguientes agencias bancarias y agentes corresponsales:

Centros de Pago:

  • Interbank
  • BanBif
  • BCP
  • BBVA
  • Scotiabank
  • Western Unión
  • Agente KasNet
  • Full Carga

Cuando te encuentres en uno de los centros de pago indica que vas que a realizar un pago para la empresa PagoEfectivo, indica tu código de pago (CIP) y el importe a pagar.

  • Verifica si los datos de la tarjeta han sido ingresados correctamente.
  • Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación. Si no estás seguro de ello, comunícate con el banco emisor de la tarjeta. En ocasiones el banco rechaza la operación por error.

Si, al momento de procesar tu pedido debes elegir el tipo de comprobante de pago (Boleta o Factura). Es muy importante que los datos de facturación sean llenados de manera completa y correcta, ya que una vez procesada la compra no serán posibles modificarlos.

Si ya realizaste una compra y deseas saber el estado de la misma, ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos; ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado con tu cuenta Big Head.

Para ver el estado de tu pedido has click en Ver Detalle, donde podrás verificar toda la información de tu pedido, así como el estado del mismo. A continuación te mostramos el significado de cada estado:

  • Por Confirmar: Indica que la orden de compra ha sido recibida con éxito, sin embargo, para que sea confirmada debe pasar el proceso de validación de datos y/o pagos.
  • Confirmado: Se entiende por Confirmada, cuando la orden de compra ha pasado el proceso de validación de datos (contra entrega) o se validó de manera exitosa el pago realizado por el cliente (Pago con tarjeta, PagoEfectivo, Safety Pay). Cuando la orden es confirmada el vendedor se dispone a preparar tu pedido para entregárselo al operador logístico responsable de la entrega.
  • Enviado: Tu pedido ya se encuentra en posesión del operador logístico. Cabe recalcar que la mayoría de pedidos que se encuentren en este estado son entregados al día siguiente (Lima) o en las próximas 48 o 72 horas (Provincias).
  • Entregado: El pedido fue recibido de manera satisfactoria por el cliente, este estado puede verse reflejado en las próximas 48 horas en el sistema.
  • Cerrado: Luego de recibir tu pedido, cuentas con 7 días hábiles para poder iniciar un proceso de cambio o devolución (según la política de cambios y devoluciones de cada vendedor y del producto); pasado ese periodo la orden cambiara de estado Entregado a Cerrado, lo que significa que el periodo para solicitar un cambio o devolución de tu pedido ha terminado.

Si elegiste como medio de pago:

  • Tarjeta de Crédito o Débito: En breves momentos tu pago será procesado. Si existiera algún inconveniente con respecto al pago, un asesor de nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad. Una vez procesado el pago recibirás un email donde te informaremos que tu pedido ha sido confirmado.
  • PagoEfectivo o Safety Pay Tu pago será validado de manera automática en los próximos minutos. Esta validación puede tardar entre 15 a 20 minutos, pero una vez terminada recibirás un correo de confirmación.

Una vez generado el pedido, nuestro sistema asigna un código único para tu orden de compra y por motivos de seguridad los datos registrados no pueden ser modificados. Por ello, te recomendamos que ingreses de manera correcta todos los datos de tu compra como dirección de envío, datos de facturación, medio de pago, etc.

Si por alguna razón especial, necesitas cambiar los datos de tu pedido, deberás generar una nueva orden de compra y solicitar la cancelación de tu pedido anterior.

Ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos. Ubica el pedido que deseas anular y haz click en “Anular Pedido”, selecciona el motivo por el cual decidiste cancelar y haz click en “Enviar”.

Si necesitas ayuda para cancelar tu pedido contáctanos

Si, gracias a que estamos afiliados a una amplia red de operadores logísticos que nos permiten tener una amplia cobertura a nivel nacional.

Al momento de seleccionar un producto y editar la dirección de entrega el vendedor asigna un tiempo estimado para la entrega del pedido. Este tiempo de entrega es válido y empieza a correr desde el momento en que la orden es Confirmada y se contabilizan a partir de días hábiles.

Cuando tu pedido se encuentra “En Ruta” significa que el operador logístico ya lo tiene en su poder y se encuentra rumbo a su destino. Para Lima, la entrega se hará efectiva dentro de las 24 horas y, para provincia dentro de las 72 horas.

Actualmente, no es posible elegir la fecha y hora para recibir tu pedido. Sin embargo, muy pronto habilitaremos una nueva opción de entrega que te permitirá tener mayor libertad y comodidad para recibir tu pedido.

Con respecto a la hora de entrega, esta no es posible de elegir dado que cada operador logístico cuenta con rutas específicas según las zonas geográficas y que dependen del volumen de pedidos asignados.

Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra, bighead.com.pe te ofrece la posibilidad de devolver tu producto dentro de los primeros siete (7) días hábiles después de haberlo recibido.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá cumplir con ciertas condiciones generales. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto ya que, existen productos que no estarán sujetos a cambios luego de haberlos recibido.

Condiciones Generales:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar los siguientes puntos:

  1. Todo cambio o devolución se realizará hasta dentro de los siete (7) días hábiles (llámese días hábiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.
  2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  3. Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.

    Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, la solicitud de devolución se podrá considerar inválida.

  4. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  5. Además, la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

    Para mayor información Ver: Cambios y Devoluciones.

Si, haz realizado el cambio o devolución de algún producto y este fue aceptado por el vendedor tienes la opción de solicitar el rembolso de tu dinero. El proceso de reembolso inicia a solicitud del cliente y una vez que haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte del vendedor.

Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el extorno se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo es posible que el extorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo.

Si el pago fue realizado a través de PagoEfectivo, Safety Pay o Contra entrega; el rembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria en soles. Para ello, debes enviar al correo info@bighead.com.pe tu número de cuenta bancaria de cualquiera de estos bancos: BCP, Scotiabank e Interbank. El tiempo para realizar el realizar el rembolso es de 48 horas hábiles.